Service Delivery Manager

Heb jij sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden? Krijg je energie van het aansturen van teams die continu waarde leveren aan klanten? En ben jij in je element wanneer je delivery, innovatie en klanttevredenheid kunt combineren? Dan is deze rol als Service Delivery Manager precies wat je zoekt!

Dit ga je doen

Binnen Itility hebben we de Itility IT Factory een omgeving die streeft naar No-Ops automatisering voor onze klanten, gebaseerd op Kunstmatige Intelligentie en Machine Learning. De IT Factory bestaat uit verschillende klantenteams en één platformteam.

Als Service Delivery Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten. Jij zorgt dat de services soepel draaien, dat de afgesproken SLA’s worden gehaald en dat we blijven verbeteren – operationeel, tactisch én strategisch. Je combineert klantmanagement, teamleiderschap en continue verbetering met een sterke focus op kwaliteit en innovatie.

• Zorgt dat de operationele IT-dienstverlening 24/7 veilig, stabiel en up to date is, conform de contractuele afspraken (SLA’s).

• De service roadmap opstelt en beheert, waarin data-analyse, software en cloudoplossingen samenkomen.

• In nauw contact met de klant verbeterinitiatieven definieert en vertaalt naar concrete acties voor jouw team.

• Multidisciplinaire DevOps-teams aanstuurt, motiveert en coacht om samen steeds een stap verder te gaan.

• Continu kijkt waar processen slimmer, efficiënter en meer geautomatiseerd kunnen.

Je krijgt bij ons de ruimte om je op de best mogelijke manier te ontwikkelen, onder persoonlijke begeleiding van ervaren data engineers en architecten van Itility. Via onze eigen Itility Academy kun je verschillende trainingen volgen om zowel je technische als je soft skills te ontwikkelen. Daarnaast organiseert onze data community tech hours waarin we kennis delen, oplossingen en tools demonstreren, en samen specifieke certificaten behalen.

Naast een goed salaris ontvang je extra's zoals:

• 26 vakantiedagen

• 115 euro onkostenvergoeding

• Leaseauto met tankpas of mobiliteitsvergoeding en kilometervergoeding

• 50% bijdrage aan ziektekostenverzekering

• 60% bijdrage aan pensioenregeling

• Bonus gebaseerd op jouw persoonlijke ontwikkeling en gezamenlijke successen

• Laptop en telefoon

• Itility Academy - training in hard en soft skills

• Hybride werken

• Gebruik van gym op kantoor
  
  

Dit ben jij

Je gelooft in continue verbetering. Je bent gefascineerd door IT, data en alles wat mogelijk is als we dit op een slimme manier gebruiken. Je gelooft ook dat het alleen de moeite waard is als het onze klanten helpt waarde te leveren. Je hebt een grondige algemene kennis van IT.

Verder heb je:

• Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een technische richting;

• 3-5 jaar relevante werkervaring als scrum master, product owner, people manager of projectmanager;

• Ervaring met de implementatie van cloudtechnologie en bekend met concepten zoals Infra-as-Code, Data analyse en DevOps;

• Weten hoe je een visie voor de klant kunt definiëren en hoe je kunt afstemmen met interne en externe belanghebbenden;

• Realiseren en eigenaarschap nemen van een contentroadmap inclusief het bijbehorende budget; het stellen van richting, prioriteiten en het definiëren van langetermijndoelstellingen voor de teams;

• Eigenaarschap nemen van de levering;

• Verbindingen opbouwen binnen en buiten de organisatie. Bij voorkeur in een internationale omgeving

Klaar om eigenaarschap te nemen over kwaliteit, delivery én klanttevredenheid?

Neem dan snel contact op!

Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Locatie

Regio Eindhoven of Randstad.

Contactpersoon

Tessa Reijnders
+31 (0)6 441 917 26

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Nieuwsgierig naar onze coole initiatieven? Klik hier om meer te lezen over onze customer use cases

#LI-DNI

#LI-Hybrid